WTW Jobs

Mission générale

• Instruire et faire aboutir les dossiers Sinistres dans l’intérêt du client et de celui de Willis Towers Watson Cameroun.

• Défendre les intérêts des clients et la position de WTW Cameroun auprès des acteurs du marché (assureurs, experts, avocats etc.) en contribuant à l’optimisation des relations avec ceux-ci

• Communiquer, informer (Fournir des informations en temps réel à tous les acteurs concernés (clients, chargés de clientèle, responsable hiérarchique, techniciens, assureurs) et se tenir informer.

Tâches et Responsabilités associées au poste

Dans le cadre de la mission 1

• Notifier et suivre les déclarations de sinistres.

• Assumer la gestion des sinistres relevant d’un client donné et impliquer la hiérarchie et/ou le réseau selon la complexité.

• Assister le client lors de la survenance d’un sinistre. (lui dispenser les conseils nécessaires à la défense de ses intérêts et, le cas échéant, l’assister dans le cadre des réunions ou des opérations d’expertise selon dossier).

• Faire aboutir rapidement par une gestion dynamique, le règlement des sinistres, sauf exception motivée par la stratégie.

• Mettre en œuvre, en tenant compte des objectifs de productivité et de rentabilité de Willis Towers Watson, l’ensemble des moyens permettant d’aboutir à la résolution des problèmes.

• Suivre et relancer tous les dossiers sinistres pour pouvoir rester garant de l’aboutissement des actions.

• Garantir la cohérence du service rendu à chaque client.

• Mettre en application les procédures spécifiques de gestion définies pour certaines catégories de clients.

• Mettre à jour en temps réel les outils de gestion et de règlement des sinistres, (TURBO, et autres).

Dans le cadre de la mission 2 :

• Nouer et suivre des relations avec tous les acteurs de la gestion des Sinistres.

• Signifier toutes les positions au client sur les modalités d’application des garanties.

• Mettre en œuvre en toute circonstance ses savoirs, savoir-faire et savoir être dans l’instruction des dossiers sinistre.

• Prendre sous la supervision de sa hiérarchie, toute initiative, mesure et décider de toute action visant à privilégier les intérêts du client

• Diligenter toute expertise et solliciter l’avis de tout sachant en respect des procédures en vigueur

• Faire circuler au sein du Département et/ou de Willis Towers Watson Cameroun ses connaissances pour permettre à l’Entreprise d’asseoir son impact sur le marché.

Dans le cadre de la mission 3 :

• Informer le Chargé de Clientèle et/ou le technicien production, des sinistres sensibles et/ou des dérives constatées.

• Préparer le bilan périodique des sinistres du client en vue des renouvellements et des différentes réunions prévues avec ce dernier en cours d’exercice.

• Tenir constamment à jour les différentes statistiques et délivrer aux acteurs le plus rapidement possibles dans le format convenu à cet effet.

• Communiquer à l’Equipe Commerciale toutes informations utiles recueillies à l’occasion des contacts avec le client lors de la négociation des modalités de règlement de sinistres.

• Se tenir informé des évolutions tant juridiques que techniques qui peuvent affecter la profession.

• Mettre en place des outils permettant dans le cadre de la statistique, de faire ressortir les vecteurs de sinistre et ainsi d’autoriser la mise en place des moyens de prévention ou d’adaptation des couvertures permettant de satisfaire les besoins propres des clients.

Les exigences

• Minimum 2 années d'expérience dans un rôle similaire

• Niveau BTS ou équivalent

• Bonne connaissance de l’Informatique, maîtrise des logiciels Excel, Word

• Un grand souci du détail.

• Solides compétences en matière de service à la clientèle, de présentation et d'organisation.

• Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite.

• Capacité à travailler de manière indépendante et en équipe.

• Capacité à mener à bien les projets qui lui sont confiés.

Employeur garantissant l'égalité des chances